배송정책

주식회사 편한가(이하 “회사”)는 고객이 주문한 상품을 안전하고 신속하게 배송하기 위해 다음과 같이 배송정책을 운영합니다.

1. 배송 가능 지역

상품은 대한민국 국내 주소지로 배송합니다.

제주도, 도서·산간 지역 및 일부 배송 제한 지역은 추가 배송비가 발생하거나 배송이 제한될 수 있습니다. 추가 비용 또는 배송 제한이 있는 경우 주문 과정이나 출고 전에 별도로 안내합니다.

현재 해외배송은 지원하지 않습니다. 해외배송 제공 여부는 추후 회사의 운영정책에 따라 변경될 수 있습니다.

2. 배송 방법

상품은 회사가 지정한 택배사를 통해 배송됩니다.

상품의 공급처, 보관 장소, 크기 및 배송 조건에 따라 이용되는 택배사가 달라질 수 있습니다. 주문에 여러 상품이 포함된 경우 출고지 차이로 인해 상품이 나누어 배송될 수 있습니다.

택배사는 출고 완료 후 제공되는 배송조회 정보에서 확인할 수 있습니다.

3. 배송비

• 기본 배송비: 별도안내

• 무료배송 기준: 별도안내

• 제주도 추가 배송비: 별도안내

• 도서·산간 지역 추가 배송비: 지역별 별도 안내

상품별 배송 조건, 공급처 또는 프로모션에 따라 배송비가 다르게 적용될 수 있습니다. 최종 배송비는 결제 화면에서 확인할 수 있습니다.

부분 취소 또는 부분 반품으로 무료배송 기준을 충족하지 못하게 된 경우 최초 배송비가 환불금에서 차감될 수 있습니다.

4. 주문 확인 및 출고

결제가 정상적으로 완료된 주문부터 출고 준비가 시작됩니다.

• 일반적인 출고 준비 기간: 결제 완료 후 3영업일 이내

• 일반적인 배송 기간: 출고 후 3영업일
  

주말과 공휴일은 출고 업무일에 포함되지 않습니다.

상품 준비 상태, 주문량, 공급처, 택배사 사정 및 지역에 따라 출고와 배송이 지연될 수 있습니다. 예약판매, 주문제작 또는 별도 배송 상품은 상품 상세페이지에 안내된 일정을 따릅니다.

5. 배송 지연

다음 사유로 배송이 지연될 수 있습니다.

• 주문량이 일시적으로 증가한 경우

• 상품 입고 또는 재고 확인이 필요한 경우

• 공급처에서 직접 출고되는 경우

• 제주도, 도서·산간 지역으로 배송되는 경우

• 택배사 물량 증가 또는 운영 지연

• 기상악화, 천재지변, 감염병 또는 교통 통제

• 수취인 정보 오류 또는 연락 불가

• 기타 회사가 합리적으로 통제하기 어려운 사유

상당한 배송 지연이 예상되거나 주문한 상품을 공급할 수 없는 경우 회사는 고객에게 안내하고 주문 취소, 대체 상품 또는 환불 절차를 제공합니다.

6. 분할 배송

여러 상품을 함께 주문했더라도 상품별 출고지나 공급 일정이 다른 경우 별도의 택배로 나누어 배송될 수 있습니다.

분할 배송으로 인해 회사가 추가로 발생시킨 배송비는 원칙적으로 회사가 부담합니다. 다만 고객이 별도 배송을 요청한 경우 추가 배송비가 부과될 수 있습니다.

7. 배송지 변경

배송지 변경은 상품 출고 전에만 가능합니다.

배송지 변경을 원하는 경우 주문번호, 주문자명 및 변경할 주소를 고객센터로 알려주시기 바랍니다. 상품이 이미 출고된 후에는 배송지 변경이 어렵거나 추가 배송비가 발생할 수 있습니다.

8. 주소 오류·부재·수취 거부

고객이 주소나 연락처를 잘못 입력하거나 장기 부재, 연락 불가 또는 수취 거부로 상품이 반송된 경우 왕복 배송비와 재배송비가 고객에게 부과될 수 있습니다.

냉장·냉동 상품, 유통기한이 짧은 상품 또는 보관 조건이 중요한 상품이 고객 사유로 반송되어 재판매가 불가능해진 경우 상품대금의 환불이 제한될 수 있습니다. 다만 회사의 잘못으로 발생한 배송 문제에는 적용하지 않습니다.

9. 배송 완료 후 확인

배송 완료 후에는 상품과 주문 내용이 일치하는지 확인해 주시기 바랍니다.

다음 문제가 있는 경우 상품을 임의로 폐기하거나 사용하지 말고 고객센터에 문의해 주세요.

• 주문한 상품과 다른 상품이 배송된 경우

• 상품이 파손되거나 오염된 경우

• 상품 또는 구성품이 누락된 경우

• 택배 포장이 심하게 훼손된 경우

신속한 확인을 위해 주문번호, 상품 사진, 송장 및 택배 포장 사진을 요청할 수 있습니다. 자료가 없다는 이유만으로 관계 법령에서 보장하는 고객의 권리를 제한하지는 않습니다.

10. 오배송·파손·분실

회사 또는 배송 과정의 책임으로 오배송, 파손 또는 분실이 확인된 경우 회사가 재배송 또는 환불에 필요한 비용을 부담합니다.

배송조회에는 배송 완료로 표시되지만 상품을 받지 못한 경우 다음 사항을 먼저 확인해 주세요.

• 가족, 동거인 또는 건물 관리실의 대리 수령 여부

• 문 앞, 택배함 또는 고객이 지정한 장소

• 택배기사의 배송 안내 문자 또는 전화

확인 후에도 상품을 찾지 못한 경우 고객센터로 문의해 주시면 택배사 확인 절차를 진행합니다.

11. 주문 취소 및 반품 배송

출고 전 주문은 고객센터를 통해 취소를 요청할 수 있습니다.

이미 출고된 상품은 배송 완료 후 회사의 「반품 및 환불 정책」에 따라 처리합니다.

• 상품 하자 또는 오배송: 회사가 배송비 부담

• 고객의 단순 변심: 고객이 왕복 배송비 부담

• 무료배송 주문 전체 반품: 최초 배송비를 포함한 왕복 배송비가 부과될 수 있음

반품 상품은 고객센터 접수 후 안내받은 지정 주소로 보내야 합니다. 사전 접수 없이 임의로 발송하면 확인 및 환불 처리가 지연되거나 상품이 반송될 수 있습니다.

12. Affiliate 약국 페이지 주문

제휴 약국, 약국장 추천 페이지 또는 Affiliate 링크를 통해 주문하더라도 상품 등록, 재고관리, 결제, 출고, 배송, 교환, 반품 및 환불은 주식회사 편한가가 담당합니다.

추천 약국 또는 약국장은 별도 표시가 없는 한 상품의 판매자나 배송업체가 아니며, 배송 일정과 반품·환불 여부를 결정하지 않습니다.

배송 관련 문의는 추천 약국이 아닌 주식회사 편한가 고객센터로 접수해 주세요.

13. 고객센터

• 상호: 주식회사 편한가

• 대표자: 남우현

• 사업자등록번호: 730-81-02694

• 통신판매업 신고번호: 2024-서울강남-02483호
  

• 고객센터 전화번호: 02-827-0731

• 고객센터 이메일: cs@pyunhanga.com

• 고객센터 운영시간: 09:30~18:00 (평일, 주말 및 공휴일 제외)

• 반품 주소: 서울특별시 도산대로 6길 15 1층 102호 / 편한가 물류팀
  

14. 정책 적용

본 정책에서 정하지 않은 사항은 회사의 서비스 이용약관, 반품 및 환불 정책 및 대한민국 관련 법령에 따릅니다.

본 정책과 관계 법령의 내용이 충돌하는 경우 관계 법령이 우선 적용됩니다.

시행일: [2026년 00월 00일]