반품 및 환불 정책

본 정책은 편한가 온라인 스토어에서 구매한 상품에 적용됩니다. 고객은 상품 수령 후 7일 이내에 반품 또는 환불을 요청할 수 있습니다. 다만 상품의 특성, 개봉 여부 및 가치 감소 여부에 따라 반품이 제한될 수 있습니다.

1. 주문 취소

상품이 출고되기 전에는 주문 취소를 요청할 수 있습니다.

이미 출고된 주문은 배송 완료 후 반품 절차에 따라 처리되며, 단순 변심에 해당하는 경우 왕복 배송비가 고객에게 부과될 수 있습니다.

주문 취소를 원하시면 주문번호와 주문자명을 기재하여 고객센터로 문의해 주세요.

2. 반품 및 환불 신청 기간

상품 수령일로부터 7일 이내에 반품을 신청할 수 있습니다.

다음과 같이 상품 표시·광고 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우에는 상품 수령일로부터 3개월 이내 또는 해당 사실을 안 날로부터 30일 이내에 반품을 신청할 수 있습니다.

• 주문한 상품과 다른 상품이 배송된 경우

• 상품이 파손되거나 오염된 상태로 배송된 경우

• 상품에 제조상 결함이 있는 경우

• 표시·광고 내용과 상품이 현저하게 다른 경우

• 구성품 또는 수량이 누락된 경우

3. 단순 변심 반품

고객의 단순 변심, 옵션 선택 착오 또는 주문 실수로 인한 반품은 다음 조건을 모두 충족해야 합니다.

• 상품 수령일로부터 7일 이내에 신청한 경우

• 상품과 포장 상태가 재판매 가능한 상태인 경우

• 상품의 라벨, 택, 봉인 및 구성품이 훼손되지 않은 경우

• 사은품이 제공된 경우 사은품도 함께 반환하는 경우

단순 변심에 따른 반품 배송비는 고객 부담입니다. 무료배송 주문을 전부 반품하는 경우에는 최초 배송비를 포함한 왕복 배송비가 부과될 수 있습니다.

정확한 반품 배송비와 입금 방법은 반품 접수 후 별도로 안내합니다.

4. 반품이 제한되는 경우

다음에 해당하면 단순 변심에 따른 반품 또는 교환이 제한될 수 있습니다.

• 고객의 책임으로 상품이 분실·파손·오염된 경우

• 상품을 사용하거나 일부 소비하여 상품 가치가 현저히 감소한 경우

• 상품의 라벨, 택, 포장 또는 봉인을 훼손하여 재판매가 어려운 경우

• 시간이 지나 재판매가 곤란할 정도로 상품 가치가 현저히 감소한 경우

• 주문 제작 또는 개인 맞춤형 상품으로서 사전에 반품 제한에 동의한 경우

• 복제가 가능한 상품의 포장을 훼손한 경우

• 개봉 후 위생 또는 안전상의 이유로 재판매가 어려운 밀봉 상품

• 유통기한이 짧거나 보관 조건이 중요한 상품을 고객의 사유로 적절하게 보관하지 않은 경우

건강기능식품, 일반 식품, 화장품, 위생용품 및 피부에 직접 접촉하는 상품은 포장 또는 봉인을 개봉하거나 사용한 경우 단순 변심에 따른 반품이 제한될 수 있습니다.

다만 상품에 하자가 있거나 표시·광고 내용과 다른 경우에는 위 제한과 관계없이 관련 법령에 따라 처리합니다.

5. 오배송·파손·불량 상품

오배송, 배송 중 파손 또는 상품 불량으로 확인되는 경우 반품 배송비는 편한가가 부담합니다.

신속한 확인을 위해 다음 자료를 고객센터로 보내주세요.

• 주문번호

• 주문자명

• 문제가 확인되는 상품 사진 또는 영상

• 택배 포장 상태 사진

• 상품의 유통기한, 제조번호 또는 라벨 사진

사진이나 영상이 없다는 이유만으로 정당한 소비자 권리가 제한되지는 않지만, 배송 중 파손이나 구성품 누락 확인을 위해 자료 제출을 요청할 수 있습니다.

6. 반품 신청 방법

반품 상품을 임의로 보내지 마시고 먼저 고객센터를 통해 접수해 주세요.

• 이메일: [cs@pyunhanga.com]

• 전화번호: [02-827-0731]

• 운영시간: [평일 09:30~18:00 / 주말·공휴일 휴무]

• 반품 주소: [서울특별시 도산대로 6길 15 1층 102호]

• 반품 수령인: [편한가 물류팀]

접수되지 않은 상품을 임의로 발송하면 주문 확인 및 환불 처리가 지연되거나 반송될 수 있습니다.

7. 환불 처리

반품 상품이 지정된 반품처에 도착하면 상품 상태와 반품 사유를 확인합니다.

반품이 승인된 경우 관련 법령에 따라 환불 절차를 진행하며, 원칙적으로 기존 결제수단을 통해 환불됩니다. 결제수단 변경이나 제3자 명의 계좌로의 환불은 제한될 수 있습니다.

카드 결제 취소가 완료된 후 실제 취소 내역이 반영되는 시점은 카드사 또는 결제기관의 처리 일정에 따라 달라질 수 있습니다.

부분 반품으로 무료배송 조건을 충족하지 못하게 된 경우 최초 배송비가 환불금에서 차감될 수 있습니다.

8. 교환

상품 교환은 재고 상태에 따라 제한될 수 있습니다. 빠른 처리를 위해 기존 상품을 반품한 후 원하는 상품을 새로 주문하도록 안내할 수 있습니다.

오배송 또는 상품 하자로 인한 교환 비용은 편한가가 부담하며, 단순 변심에 따른 교환 비용은 고객이 부담합니다.

9. 배송 중 반송 및 수취 거부

주소 또는 연락처 오기재, 장기 부재, 수취 거부 등 고객 사유로 상품이 반송된 경우 재배송비 또는 왕복 배송비가 부과될 수 있습니다.

보관 기간이 짧거나 재판매가 불가능한 상품은 반송 과정에서 상품 가치가 감소한 정도에 따라 환불이 제한될 수 있습니다.

10. Affiliate 약국 페이지 주문

약국장 추천 페이지 또는 Affiliate 링크를 통해 주문했더라도 상품 판매, 결제, 배송, 반품 및 환불 처리는 편한가 온라인 스토어에서 담당합니다.

추천 약국 또는 Affiliate는 반품 승인이나 환불 여부를 결정하지 않습니다. 주문 관련 문의는 편한가 고객센터로 접수해 주세요.

11. 기타 사항

본 정책에서 정하지 않은 사항은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 등 대한민국 관련 법령과 소비자분쟁해결기준에 따릅니다.

본 정책의 내용이 관계 법령에서 보장하는 소비자의 권리를 제한하는 경우에는 관계 법령이 우선 적용됩니다.

시행일: [2026년 9월 1일]

상호: 주식회사 편한가
대표자: 남우현
사업자등록번호: 730-81-02694
통신판매업 신고번호: 2024-서울강남-02483 호